[울산뉴스투데이 = 이소영 기자] 울산 남구(구청장 서동욱)는 민원 공무원을 대상으로 점차 늘어나고 있는 폭언이나 폭행, 위협 등에 대응하기 위해 지난 8일 오후 5시 구청 민원실에서 특이민원 상황을 가정한 비상대응 모의훈련을 실시했다.    

훈련은 민원인이 폭언 폭행을 행사한 경우를 가정해 특이민원 응대 매뉴얼을 숙지하여 상황별 민원대응 요령에 맞는 가상 시나리오에 따라 진행됐으며, 민원실에 설치된 비상벨 호출에 따라 남부경찰서 112치안종합상황실에서 신속히 출동해 제압하는 실제상황을 연출하면서 모의훈련 효과를 극대화 했다.    

남구 관계자는 “민원공무원의 안전을 위해 모의훈련 뿐만 아니라 민원응대 직원보호를 위한 음성안내 지원, 심리상담, 힐링교육 등 다양한 방법으로 보호할 수 있는 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.   

한편, 남구는 지난 2019년부터 매년 특이민원에 대비한 모의 훈련을 실시하고 있으며, 안전한 근무환경 조성을 위해 구청뿐만 아니라 14개 전 동 행정복지센터에도 비상벨, CCTV, 비상녹음전화기 등이 설치되어 있다.