[울산뉴스투데이 = 장혜진 기자] 울산 동구는 20일 오후 2시 동구청 2층 대강당에서 직원 350명을 대상으로 '고객 심리와 친절의 가치'를 주제로 '드라마콘서트' 직원 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 민원인과의 접점이 많은 직원을 비롯해 공무직, 공익근무요원들도 함께 교육을 실시해 실제 민원응대 현장에서 발생할 수 있는 사례중심의 장면구성과 해결방안 등을 중심으로 진행됐다.

▲직원의 응대태도와 민원인을 화나게 만드는 요소와 심리▲ 민원인에게 설명하는 능력▲화난 민원인을 진정시키는 방법 등에 대해 직원들의 참여를 통한 사례별 민원응대 해결방안으로 구성됐다.

울산 동구 관계자는 "이번 교육은 민원현장에서 생길 수 있는 사례로 구성된 연극형식의 교육으로, 문제의식 공감과 공유로 친절의 의미를 되짚어보는 시간을 통해 민원인에게 한걸음 더 다가가는 친절행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다"고 말했다.