[울산뉴스투데이 = 박지현 기자] 울산시 울주군은 직원들의 민원응대 서비스 향상을 도모하기 위해 민원 신청인의 만족도와 직원 친절도 조사를 각각 실시한다.

민원 만족도 조사는 이달부터 오는 11월까지 2회에 걸쳐 군청을 방문한 민원 신청인을 대상으로 접근성, 편의성, 신속성, 전문성 등 민원신청에서 처리까지 전반적인 만족도를 조사하게 된다.

직원 친절도 조사는 오는 17일부터 6월 2일까지 6주 동안 전화 및 부서를 방문해 친절도를 조사할 계획이다.

전화 친절도는 고객맞이, 응대, 마무리 등 단계별로 전화수신의 신속성, 최초인사, 경청태도, 설명태도, 종료인사 등 10개 항목에 대해 평가한다.

방문 친절도는 사전정보제공, 접근 용이성, 담당공무원의 친절성 등 5개 분야 16개 항목에 대해 평가한다.
 
조사는 객관이고 공정한 평가를 위해 외부 설문조사기관의 모니터요원이 전화 또는 방문으로 실시한다.

평가결과 민원친절도 우수부서는 사기진작을 위해 상장과 상금을 수여할 계획이며, 부진부서는 미흡한 부분에 대한 교육을 실시할 예정이다.

서상달 민원지적과장은 "친절은 민원인을 대하는 가장 기본적인 자세이므로 지속적인 점검을 통해 군을 찾는 민원인들에게 명품서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.