사진제공= 울산 남구 홈페이지.
[울산뉴스투데이 = 이승우 기자] 울산 남구(구청장 서동욱)는 9일 오전 10시부터 11시30분까지, 오후 2시부터 3시30분까지 두 차례에 걸쳐 6층 대강당에서 전 직원을 대상으로 위드코로나시대 민원인의 욕구에 잘 대응하기 위한 ‘2021년 공무원 친절교육’을 실시했다.
이번 교육은 위더스커리어대표 황혜진 강사님을 초청하여 “위드코로나시대 맞춤형 CS교육”이라는 주제로 공무원 개개인의 서비스 역량강화를 통해 구민이 감동하는 친절행정을 구현하고자 마련했다.
교육내용은 코로나시대 민원응대의 어려움 공유, 민원의 욕구 분석을 통한 민원응대 핵심포인트 등 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 방법을 통해 상호 배려하는 마음자세를 되새겨보는 계기가 되었다.
한편, 남구는 친절교육 외에도 민원공무원 힐링교육, 친절방송 실시, 전화 친절도 평가, 부서별 모니터링, 친절 및 칭찬공무원 인센티브 제공, 1부서 1특수시책 발굴 등 다양한 사업을 추진하고 있다.
서동욱 남구청장은 “민원인을 내 부모나 형제처럼 생각하고 역지사지의 입장에서 민원인의 말을 공감하는 자세로 경청하여 해결해 주려는 노력이 필요하다”며, “친절과 감동이 있는 행복남구를 만들어 가겠다”고 말했다.
