민원편람은 부서별 각종 민원사무의 신청서식, 구비서류, 처리절차 및 기간, 수수료 등이 수록돼 있다. 북구는 정확한 민원서비스 제공을 위해 지난해부터 분기별로 민원편람을 일제정비해 민원인의 편의성을 높이고 있다.  

이번 일제정비를 통해 도로명주소법 개정에 따른 서식 변경 등으로 민원지적과와 환경위생과 등 25개 부서, 441종의 민원사무를 관련 법 등에 맞게 수정·보완했다. 수정 민원편람은 홈페이지에 게시해 모든 주민들이 언제 어디서나 확인할 수 있도록 접근 편의성을 높였다.  

북구 관계자는 "점점 복잡하고 다양해지는 민원업무를 민원인들이 보다 쉽고 편리하게 알 수 있도록 하는 것이 민원서비스의 질을 높이는 시작"이라며 "앞으로도 민원편람을 지속적으로 수정하고 보완해 최상의 민원서비스를 제공할 수 있도록 하겠다"고 말했다.