[울산뉴스투데이 = 조은미 기자] 울산시강북교육지원청(교육장 구본우)이 민원서비스 업무와 관련해 2017년 하반기 민원인들의 고객만족도를 조사한 결과 99.5%가 만족한 것으로 나타났다.

이는 지난 2016년 하반기 99.1%보다 높은 수치다.

강북교육지원청은 2017년 하반기 고객지원실을 방문하는 민원인 102명을 대상으로 업무 처리에 대한 만족도 설문 조사를 실시했으며, 전달도(99%), 친절도(100%), 신속도(99%), 청렴도(100%), 공정성(100%), 객관성(99%) 항목에 대해 조사를 했다.

지원청에 따르면 2017년 상반기 만족도보다 높은 점수를 얻게 된 것은 2017년 큰 감동을 주는 행복 민원서비스로 실시한 친절5S운동과 전 직원 친절서약서 낭독 및 친절 교육, 친절한 강북씨 추천, 찾아가는 사전상담제 운영 등이 있었기에 가능한 것으로 보인다.

특히 방문 민원인의 대부분을 차지하는 학원 업무 관련 민원인에 대해서는 학원 설립 전 사전상담을 상세하게 안내하고, 서면 상 판단이 어려운 경우에는 현장을 직접 방문하는 '찾아가는 사전상담제'가 만족도 결과에 긍정적인 영향을 미친 것으로 분석된다.

강북교육지원청 관계자는 "민원인들의 작은 요구에도 신속하게 반응하고 나의 일처럼 함께 의논하며 해결해가는 노력들을 적극적으로 함으로써 친절 그 이상의 고객 감동을 실현하겠다"고 말했다.