이번 평가는 여성가족부가 위기청소년 및 또래상담 서비스를 강화하고 위기청소년 사회안전망(CYS-Net)구축을 위해 상·하반기 2회 실시한 결과이다.

전국 208개 청소년상담복지센터를 대상으로 전문 모니터 요원이 센터별 3회에 걸쳐 최초 수신 상태, 상담진행 및 응대태도, 끝맺음 등 전화응대 친절도와 만족도 등을 반영했다.

울산지역 청소년상담복지센터는 수신의 신속성, 통화연결음, 끝맺기 인사 등의 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.

평가 결과는 청소년전화 1388업무에 반영·개선토록 하며 사업평가 반영 및 관련 정책·제도 개선을 위한 자료로 활용될 예정이다.

한편, 청소년전화 1388은 365일 24시간 운영하고 있으며, 청소년은 물론 학부모, 교사 등 일반국민 누구나 이용할 수 있다.