강북교육지원청은 2015년 하반기 고객지원실을 방문하는 민원인 113명을 대상으로 업무 처리에 대한 만족도 설문 조사를 실시했다.

설문조사는 ▲ 민원 서비스 만족도(전달도, 친절도, 신속도, 청렴도, 공정성, 객관성) ▲ 민원서비스에 대한 의견수렴 ▲ 건의사항 및 제도개선 의견수렴 등 10개 문항에 대해 실시했으며, 민원인의 요구사항을 파악하고 이에 따른 서비스를 개선하고자 실시됐다.

설문조사 결과 청렴도와 관련해 식사·향응 등의 제공요구 여부에 대한 물음에서는 100%가 전혀 없다고 했으며, 민원서비스 처리시 담당자의 자세가 친절하였다에 100%로 응답했다.

또 98.2%가 담당공무원이 이해하기 쉽게 설명했다고 답하고, 99.1%가 신속하고 공정하며 객관적이고 중립적인 자세로 업무에 임하고 있다고 답해 전달도, 친절도, 신속도, 청렴도, 공정성, 객관성 항목은 각각 높은 점수가 나왔다.

이번 설문조사를 통해 민원서비스업무와 관련하여 민원인 대부분이 민원처리에 상당히 만족하고 있는 것으로 나타났으며 상반기 98.7%의 높은 점수를 다시 갱신할 수 있었던 것은 학원설립예정인 및 사립유치원을 위한 맞춤형 사전상담제 운영, 학원 및 교습소, 개인과외 관련 업무 매뉴얼 제작, 안방처리 민원서비스 제공, 직원 친절 교육 강화에 지속적으로 힘쓴 결과이다.

강북교육지원청 관계자는 "지속적으로 민원인들의 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련하는 등 만족도 수치의 한계에 머무르지 않고 최상의 수치를 넘어 진정한 고객감동을 실현하는데 최선을 다하겠다"고 말했다.